Condiciones del Servicio

Condiciones Generales de Contratación · Última actualización: junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la contratación de los servicios de mantenimiento y reparación de inmuebles ofrecidos por Chemestry Mantenimiento, tanto los servicios puntuales como los planes de suscripción, en Madrid y alrededores. Se redactan en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Directiva (UE) 2019/2161 («Directiva Ómnibus»).

1. Identificación del prestador

• Titular: Gonzalo Simón Elias (persona física)
• NIF: [NIF: pendiente de cumplimentar]
• Domicilio: [Domicilio: pendiente de cumplimentar]
• Email de contacto: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: 675 806 533
• Sitio web: https://chemestrymnt.com
• Ámbito de actividad: mantenimiento y reparación de inmuebles en Madrid (España)

2. Objeto y descripción de los servicios

Chemestry Mantenimiento presta servicios profesionales de mantenimiento, reparación y acondicionamiento de viviendas, locales, comunidades y otros inmuebles, así como la preparación de pisos para alquiler o mudanza. Los servicios pueden contratarse de dos formas:

• Servicios puntuales: trabajos concretos de reparación o mantenimiento, previo presupuesto aceptado por el cliente.
• Planes de suscripción (igualas): cuotas periódicas (mensuales o anuales) que dan derecho a atención prioritaria, revisiones preventivas incluidas, descuento en la mano de obra y una tarifa reducida de desplazamiento en la zona del cliente. Las reparaciones y los materiales que se realicen al amparo del plan se facturan aparte, con el descuento del plan. Las condiciones concretas de cada plan son:
  • Descuento en mano de obra: se aplica a la mano de obra de los trabajos de reparación y mantenimiento, con un límite de ahorro anual por plan (250 € en el plan Básico y 500 € en el plan Confort, por año natural). No se aplica a obra ni a instalaciones nuevas (pintura de vivienda completa, pavimentos, alicatados, tabiquería, falsos techos, impermeabilizaciones, armarios o encimeras a medida, instalación de equipos de climatización, sustitución completa de cuadro eléctrico y similares), que se presupuestan aparte. El servicio indica en el presupuesto si bonifica o no, antes de que el cliente lo acepte.
  • Desplazamiento: dentro de la zona de cobertura del cliente, el plan Básico aplica el 50 % de la tarifa de zona; el plan Confort incluye 3 salidas al año sin coste de desplazamiento y, superadas estas, el 50 % de la tarifa. Fuera de la zona de cobertura el desplazamiento se factura íntegro.
  • Urgencias: el plan Confort aplica un recargo de urgencia reducido a la mitad del recargo ordinario. El plan Básico no modifica el recargo de urgencia.
  • Revisiones preventivas: 1 al año en el plan Básico y 2 al año en el plan Confort, a solicitud del cliente y coordinadas en agenda. Las revisiones no consumidas dentro del año no se acumulan ni se reembolsan.
  • Pack Propietario: el cliente que mantenga varias viviendas dadas de alta a su nombre obtiene un 10 % de descuento sobre la cuota de cada inmueble adicional al primero. Se aplica a un máximo de cuatro inmuebles adicionales y únicamente a viviendas situadas dentro de la zona de cobertura de Chemestry Mantenimiento. No es acumulable con otros descuentos ni con contratos de mantenimiento de cartera, que se presupuestan a medida. Para carteras mayores, o para inmuebles fuera de la zona de cobertura, Chemestry Mantenimiento ofrece un plan a medida cuyas condiciones y precio se pactan por escrito con el cliente.

Para conocer el catálogo de servicios concretos, el cliente puede solicitar presupuesto sin compromiso a través de la web, por email o por WhatsApp.

3. Información precontractual

Conforme a los artículos 60 y 97 del TRLGDCU, antes de quedar vinculado por el contrato el cliente recibe, de forma clara y comprensible, la siguiente información:

• Características principales del servicio: alcance, naturaleza del trabajo y materiales previstos, según el presupuesto.
• Identidad del prestador y datos de contacto: los indicados en el apartado 1.
• Precio total, impuestos incluidos: todo presupuesto y toda cuota de suscripción se expresan con el IVA incluido. Cuando, por la naturaleza del trabajo, el precio no pueda calcularse de antemano con exactitud, se informa de la forma en que se determinará (por ejemplo, por horas de mano de obra más materiales).
• Costes adicionales: el desplazamiento se cobra por zonas según la distancia desde la base de operaciones (salvo que el plan de suscripción lo cubra en la zona del cliente), y pueden aplicarse complementos o recargos (por ejemplo, urgencia, trabajos en altura, dificultad de acceso o materiales especiales). Estos costes se detallan e indican al cliente antes de que acepte el presupuesto, de modo que no existen cargos no informados.
• Forma y plazo de ejecución: la fecha o el plazo de realización del trabajo se acuerda con el cliente en el presupuesto o al concertar la visita.
• Forma y plazo de pago: según lo indicado en el apartado 5.
• Derecho de desistimiento, garantías y atención al cliente: en los términos de los apartados 6, 7 y 9.

4. Proceso de contratación y confirmación

1. Solicitud y presupuesto: el cliente solicita presupuesto a través del formulario web, email, teléfono o WhatsApp, o crea una cuenta en el área de cliente. El presupuesto es gratuito y sin compromiso.
2. Aceptación: el contrato se perfecciona cuando el cliente acepta el presupuesto (de forma expresa, por escrito o mediante firma electrónica en el área de cliente) o contrata un plan de suscripción.
3. Confirmación en soporte duradero: tras la contratación, el cliente recibe confirmación del contrato celebrado por correo electrónico, en un soporte duradero, que incluye estas Condiciones y la información precontractual.

5. Precios, suscripciones y pago

5.1. Precios

Todos los precios mostrados a consumidores incluyen el IVA aplicable. El importe total a pagar, con todos los conceptos (mano de obra, materiales y desplazamiento) y sus recargos, se refleja en el presupuesto aceptado o en la cuota de la suscripción.

5.2. Forma de pago

El pago de los servicios puntuales se realiza según lo acordado en el presupuesto (por ejemplo, transferencia bancaria o el medio de pago habilitado en el área de cliente). Las suscripciones se cobran de forma periódica mediante el medio de pago facilitado por el cliente.

5.3. Suscripciones e igualas: duración y renovación automática

Cómo cancelar. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización, a través de:

• su área de cliente en chemestrymnt.com («Mi suscripción» → «Cancelar suscripción»); o
• escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al 675 806 533.

Efectos de la cancelación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el cliente mantiene las ventajas del plan hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar. Si el cliente desiste dentro del plazo legal (apartado 6) tras contratar o renovar, se le reembolsa la parte proporcional no disfrutada del periodo.

Cambio de plan. El cliente puede cambiar de plan, o pasar del pago mensual al anual y viceversa, en cualquier momento desde su área de cliente o escribiéndonos. El cambio surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta esa fecha mantiene su plan actual y sus ventajas, y en la fecha de renovación se cobra la cuota del plan nuevo, en lugar de la del anterior, y se aplican sus ventajas desde ese día. No se cobran diferencias prorrateadas. El cambio pendiente puede anularse antes de esa fecha, y queda anulado si el cliente cancela la suscripción.

6. Derecho de desistimiento

Por tratarse de una contratación a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

6.1. Plazo

El plazo de 14 días naturales se cuenta desde el día de la celebración del contrato (para contratos de servicios y suscripciones). En las renovaciones de suscripción, el plazo se computa desde la fecha de cada renovación.

6.2. Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta postal o correo electrónico a [email protected]). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.

6.3. Efectos y reembolso

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario. Si el cliente solicitó expresamente que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento, abonará un importe proporcional a lo ya prestado en el momento de comunicar el desistimiento.

6.4. Excepción (art. 103.a TRLGDCU)

7. Garantías

7.1. Garantía legal de conformidad

Los servicios se prestan conforme a lo acordado y a las exigencias de calidad razonablemente esperables. El consumidor dispone de la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU frente a las faltas de conformidad de la prestación.

7.2. Garantía comercial

Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial sobre nuestras reparaciones: si un trabajo que hemos realizado vuelve a fallar como consecuencia directa de nuestra ejecución, lo corregimos sin coste adicional de mano de obra ni desplazamiento. El plazo de esta garantía es de 6 meses desde la finalización del trabajo, ampliado a 12 meses para clientes con un plan de suscripción activo.

Esta garantía comercial no cubre: el desgaste o envejecimiento normal de materiales e instalaciones; los daños por mal uso, negligencia o manipulación posterior por el cliente o por terceros ajenos a Chemestry; las averías cuya causa sea distinta a la reparación efectuada; ni patologías como humedades, filtraciones o problemas de origen estructural o ambiental, cuyo resultado no depende exclusivamente de nuestra intervención. Tampoco constituye una garantía de satisfacción subjetiva: cubre el correcto funcionamiento de lo reparado, no preferencias estéticas no pactadas previamente.

Esta garantía comercial es adicional y no afecta ni limita los derechos legales del consumidor previstos en el apartado 7.1.

8. Obligaciones del cliente y responsabilidad

El cliente se compromete a facilitar información veraz, a permitir el acceso al inmueble en la fecha acordada y a abonar el precio en los términos pactados. Chemestry Mantenimiento responde de los daños que sean consecuencia directa de una ejecución incorrecta del servicio, dentro de los límites previstos por la ley. No se responde de daños derivados de defectos previos del inmueble ajenos al trabajo contratado, del uso indebido por el cliente o de causas de fuerza mayor.

9. Atención al cliente y resolución de reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a [email protected] o al teléfono / WhatsApp 675 806 533. Atenderemos la reclamación a la mayor brevedad.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que pueden solicitarse a través de los canales de contacto indicados.

Resolución de litigios. El consumidor puede someter las controversias a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales. (Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR— dejó de estar operativa en julio de 2025.)

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, que el cliente declara conocer y aceptar.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, será competente para conocer de las controversias el juzgado o tribunal correspondiente a su domicilio, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)